Help Desk e support
La Delta System Srl fornisce un Teams di Help Desk di 1° livello, 2° livello e 3° livello. L’Help desk di primo livello è preparato a rispondere, spesso da remoto, alle più comuni problematiche che impattano normalmente sullo svolgimento del lavoro del singolo utente e sono di bassa pericolosità, se l’intervento non viene risolto al primo livello, il ticket viene passato ad un secondo livello, spesso un presidio in sede, che ha le risorse per gestire problemi più complessi e che investono più di un utente, un reparto o una procedura. Il terzo livello di supporto interviene per necessità specifiche, di grande impatto o pericolosità che necessitano di competenze specialistiche di alto livello quali aggiornamenti, deploy di software o policies e bug-fixing che impattano su ampia scala le procedure, i dati ed i sistemi compromettendo o impedendo il normale flusso lavorativo. Fornisce inoltre un servizio di supporto per il change management e l’evoluzione delle strutture informatizzate.
L’Help Desk è organizzato e sviluppato seguendo gli SLA (service level agreement) stabiliti tra le parti. Gli SLA stabiliscono gli obiettivi, gli ambiti di intervento e le tempistiche con cui verranno gestiti i Tickets per fornire un servizio efficace e tempestivo.